Глава 14. Операционная модель сорсинга
Как пользоваться этой главой
Используйте главу, когда сорсинг перестал быть задачей одного человека: появляются дубли, потерянные кандидаты, разные статусы, медленная обратная связь и непонятная передача между сорсером, рекрутером и заказчиком.
Запомнить одной фразой
Операционная модель нужна, чтобы каждый кандидат имел владельца, следующий шаг, факты оценки и видимую историю коммуникации.
Если у вас задача
| Если у вас задача | Идите в раздел | Что получите |
|---|---|---|
| Распределить роли | RACI | Понятные владельцы процесса |
| Зафиксировать скорость | SLA | Минимальные нормы обратной связи |
| Передавать кандидатов без потери контекста | Чеклист передачи кандидата | Единый формат handoff |
| Содержать базу чистой | Чистота CRM / ATS | Правила данных и статусов |
| Учесть тип команды | Особенности для in-house и агентств | Различия в операционной модели |
Быстрая карта главы
- Сначала опишите процесс от брифа до передачи.
- Назначьте роли и владельцев.
- Зафиксируйте SLA и правила передачи.
- Проверьте чистоту базы перед следующей итерацией.
Минимальный старт
За 45 минут выберите одну роль и проверьте 10 карточек кандидатов. В каждой карточке должны быть источник, гипотеза, статус, владелец, следующий шаг и факты оценки.
Принцип
Отделу нужны понятные роли, правила передачи кандидатов, правила обратной связи и единый операционный ритм. Иначе ATS и CRM становятся архивом статусов.
RACI
| Действие | Сорсер | Рекрутер | Заказчик | Интервьюер | Руководитель подбора |
|---|---|---|---|---|---|
| Intake | R | A | A | C | C |
| Поисковый бриф | R | A | C | C | C |
| Карта рынка | R | C | C | I | A |
| Первичный контакт | R | C | I | I | C |
| Первичный созвон | C/R | R/A | C | I | C |
| Обратная связь после интервью | I | A | R | R | C |
| Разбор воронки | R | R | C | I | A |
| Улучшение процесса | C | R | C | I | A |
SLA
- Заказчик смотрит калибровочные профили за 24-48 часов.
- Рекрутер обновляет кандидата в течение одного рабочего дня после первичного созвона.
- Обратная связь после интервью приходит в течение 24 часов.
- Владелец контакта виден до первого сообщения.
- Проверка дублей делается перед каждым сообщением.
- Еженедельное обновление отправляется в один и тот же день недели.
- Итерация стратегии делается после согласованного размера выборки, а не по настроению.
Чеклист передачи кандидата
- Ссылка на профиль кандидата.
- Источник и гипотеза.
- Факты по обязательным требованиям.
- Первое сообщение и ответ.
- Мотивация и опасения кандидата.
- Заметки по вознаграждению, локации и гибкости.
- Заметки первичного созвона.
- Открытые вопросы.
- Рекомендованный следующий шаг.
Чистота CRM / ATS
- Правильная роль и стадия.
- Источник записан.
- История контакта видна.
- Заметки фактичные и уважительные.
- Причина отказа конкретна.
- Теги стандартизированы.
- Следующее действие и владелец ясны.
- Нет приватных комментариев, которые были бы неуместны при аудите.
Особенности для in-house и агентств
| Процесс | In-house команда | Hiring agency |
|---|---|---|
| Ownership кандидата | Важно избегать дублей между командами и ролями внутри компании | Важно избегать дублей между клиентами, если кандидат уже в работе |
| Еженедельное обновление | Можно связывать с внутренними бизнес-приоритетами | Нужно делать компактный клиентский отчет с решениями и рисками |
| SLA обратной связи | Можно закрепить внутренним правилом подбора | Лучше фиксировать в письме после стартовой встречи или договоренности |
| Чистота CRM | Нужна для долгосрочной базы талантов | Нужна для прозрачности услуги и защиты от потери контекста |
| Опыт кандидата | Отражает бренд работодателя напрямую | Отражает и бренд агентства, и бренд клиента |
Пример
Если кандидат отвечает, но следующий шаг не назначен, проблема уже не в поиске: владелец должен зафиксировать статус, срок и действие в карточке. Еженедельное обновление должно заканчиваться решением, а не только количеством профилей.
Самопроверка
Сможет ли новый участник открыть карточку кандидата и понять, что произошло, кто отвечает и что делать дальше?
AI-подсказки главы
Полный промпт для проверки операционного ритма находится в Приложении G. Используйте его как черновой аудит, затем вручную проверьте владельцев, сроки, статусы и приватность заметок.
Что забрать из главы / куда перейти дальше
Заберите операционную норму: карточка кандидата должна быть понятна следующему участнику процесса без созвона "а что тут произошло?". Если нужно потренировать команду, переходите к Главе 15.
